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三亚海洋精灵6日/8日¥电询

2019/8/26 11:14:45

三亚海洋精灵双飞6日/8日

红树林版和三亚湾迎宾一线五星海景任您选

6日:1日自由活动

8日:3日自由活动

0自费景点,享你所想,所见即所得!

产品亮点:

VIP 级度假体验:4 晚一线海边君澜·三亚湾迎宾馆海景房连住不挪窝

特色互动:制作海南特色小吃【椰子薄饼技艺大 PK】,独家 VIP 互动体验—磨制香浓咖啡

"傻瓜式"深度游玩:蜈支洲岛玩够一整天/5A 南山玩够半天/4A 兴隆热带植物园/4A 浪漫天涯海角

专享礼遇,超值礼包:价值 500 元/间尊享大礼包(清补凉、椰子汁、山地车漫骑等)/赠送大型国际魔幻秀《秀都·魔幻》

专属美食:价值 158 元/人的海鲜自助大餐

行程安排

D1 出发地机场 >>>> 三亚凤凰机场              三亚指定酒店

乘坐航班飞抵美丽的鹿城—三亚,清新的海风、明媚的阳光、摇曳的椰子树,一切都那么新奇有趣!机场有接机员迎接,乘坐专车前往下榻的酒店。放下行李,穿过马路就可“秒”到海滩了,尽情享受热带海岛风情吧!

(温馨提示:全天自由活动,不含餐、旅游车及导游服务)

温馨提示:炎炎夏日,我们特别在酒店里为您准备了风靡热带海南岛的特色冰爽甜品——清补凉以及海南特色椰子汁。

入住君澜三亚湾迎宾馆特别赠送价值 500 元/间尊享大礼包:

尊享 1:每日双人中西式自助早餐;

尊享 2:赠送每间房欢迎果盘一份;

尊享 3:酒店棋牌室 2 小时或室外羽毛球 2 小时畅打;(茶水费用不含);

尊享 4:酒店儿童乐园、水上乐园、健身房、沙滩、泳池;

尊享 5:山地车漫骑 1 小时;

尊享 6:无线 WiFi 畅游及本市通话;

尊享 7:延迟至下午 14:00 退房;(视房态而定,节假日除外);

尊享 8:蜜月房免费布置(需提前预定);

尊享 9:亲子房免费布置(需提前预定);

温馨提示:以上尊享大礼包内容为入住君澜迎宾馆酒店特别赠送,客人住店期间享受一次,(如因设备检修、天气原因或入住其他备选酒店无法安排,费用不退,敬请谅解!)

若入住亚龙湾莎玛度假酒店,尊享礼遇:欢迎水果、健身房、户外泳池、免费蜜月布置、双人中西式自助早餐; 此套餐不可与酒店其他优惠同时使用,未使用的赠送项目不退不折现;

D2 天涯海角 >>>>南山        早/午/晚        三亚指定酒店

国家 4A 景区【天涯海角】(时间不少于 120 分钟):这里海水澄碧, 烟波浩瀚,帆影点点,椰林婆娑,奇石林立、水天一色,观“南天一柱、天涯、海角”等石刻,感受天之边缘,海之尽头的意境;国家 5A 景区【南山文化旅游区】(时间不少于 120 分钟):集热带园林、佛教文化为一体的“福泽之地”,观南海奇观--海上 108 米观音圣像, 观音岛平台祈愿,福随心动;

D3 蜈支洲岛>>>>秀都·魔幻         早/-/晚          三亚指定酒店

国家 5A 级景区【蜈支洲岛】(含往返船费,含上下岛时间不少于 300 分钟)《为给您留有更充裕的时间享受岛屿风光,岛上中餐不含,建议 自备食品上岛,或自行于岛上用简餐》,这里被称为中国的马尔代夫,这里是玩海的天堂,关掉手机,换上泳装,光着脚丫,心无旁骛,彻底放松,疯游一天,还可以体验潜水、海钓、滑水、帆船、摩托艇、香蕉船、拖曳伞等海上娱乐项目(海上娱乐项目费用不含);【秀都·魔幻】:借助高科技手段制作的现代魔术表演,是目前中国唯一驻场大型国际魔幻秀。该表演将采用世界先进的设备,包括幻象、魔幻效果,9 块超大 LED 视频、专业大师设计的灯光音响,致力于为观众呈现震撼人心的视觉效果。演出视屏影像,音乐、服装融入世界各地人文风景及中国本土特色元素。(时间约 50 分钟)

(温馨提示:如遇秀都·魔幻预定紧张无票或其他不可抗力因素停止演出,我们将为你更换为《海上丝绸之路》大型水上歌舞,费用不退,敬请谅解!)

D4 奥特莱斯文化旅游区>>兴隆热带植物园 >>椰田古寨   早/午/-    三亚指定酒店

【首创奥特莱斯文化旅游区】(时间不少于150分钟),是集免税购物、有税购物、旅游购物、餐饮娱乐、文化展示于一身的商业综合体;汇集了众多国际顶尖知名品牌,产品丰富,主要有香水、化妆品、珠宝、名表、皮具、旅行用品、箱包等近百个上万种商品;国家4A景区【兴隆热带植物园】(时间不少于60分钟):属国家4A景区,海南独具热带风情的“天然氧吧”,倘佯在拥有丰富氧负离子的空气之中感受绿色天堂,独家VIP互动体验—磨制香浓咖啡,制作海南特色小吃—椰子薄饼技艺大PK;【椰田古寨】(游览时间不少于60分钟):走进海南最美古村落,感受奇风异俗的黎苗风情,竖起大拇指对苗族阿哥说一声:“米拱”(苗语你好),喝一杯苗族阿妹的酿造的山兰糯米酒,体验海南古老的原住民黎苗风情:竹筒饭、筒裙、船型屋、黎锦、竹竿舞、黎族绣面纹身文化等等

D5 三亚 >>>> 三亚 早 三亚指定酒店

早餐后,全天自由活动,不含正餐,车,导游

D6 三亚 >>>> 三亚凤凰机场    

今天可以一起睡个懒觉,记得去餐厅享用丰盛美味的早餐。你也可以起个大早,去海边看日出,在沙滩吧晒晒太阳、玩沙戏水、摆 POSE 拍照、拍抖音;或者在蓝天下,来一场室外网球赛,又或者到酒店的超大户外泳池酣畅淋漓的游一场泳,又或者带上孩子去亲子水上乐园玩耍, 尽情享受美好的亲子时光。12:00酒店退房,约定时间乘车前往机场,结束你的旅行,返回温馨的家。

温馨提示:行程、景点游览、用餐顺序仅供参考,具体视天气及游客实际游览情况而定

接待标准:

交通:海南省全程空调旅游车(预留1-3个空座位)

特别提示:

1.如果本团型当日参团人数不足10人,请旅游者提前确认是否免费升级同类其它产品;

2.“绝不增加白天及夜间自费项目!”品质承诺不适用于潜水、摩托艇等水上娱乐项目;

3.8人以下(含儿童)安排导游兼司机;

4.因团队价格为打包优惠价格,持军官证、记者证、老年证、导游证等证件以及60岁及以上的游客不做任何减免和优惠且费用不退;

景点:行程注明含景点第一道门票(不含景区内自设项目,另有约定的除外),部分景区不含电瓶车,游客可选择乘坐电瓶车或徒步游览,不影响正常的游览参观;行程中包含的“海岛”景区(蜈支洲岛)因赴岛工具特殊,景区对70岁以上老人及行动不便人士(如:孕妇)不予接待。如坚持上岛,需签署景区规定的免责证明。部份景区内设的购物商场,属于景区自行商业行为,不属于旅行社安排的购物商店,旅行社不承担相关责任,游客可自主选择。

导游:持有导游资格证书的专业导游优质服务;

贴心礼包(赠送项目,如因客人放弃,费用不退)

君澜三亚湾迎宾馆500元/间尊享大礼包

赠送大型国际魔幻秀《秀都·魔幻》

制作海南特色小吃—椰子薄饼技艺大PK

独家VIP互动体验—磨制香浓咖啡

价值158元/人的海鲜自助大餐

赠送矿泉水1瓶/天/人

酒店安排:

酒店区域       主推酒店              房型              

D1-D5晚三亚   君澜·三亚湾迎宾馆   豪华海景房

备选酒店:亚龙湾莎玛度假酒店/三亚湾皇冠假日/ 海韵度假酒店/国光豪生/唐拉雅秀

   

1、不提供自然单间,出现单男单女,单房差不含,如不补房差,则尽量安排三人间或加床;定制类团队产品另议;

2、6 天 5 晚第五晚返住同第四晚;

3、酒店排名不分先后;主推酒店无房,则免费升级入住备选酒店;

4、以上酒店均按五星标准装修,未挂星;

5、如因酒店售罄或政府征用等不可抗力因素造成无法安排您入住以上酒店,我们将为您免费升级入住高一级酒店;

用餐:全程含5早4正,早餐酒店含(不用不退),其中含1个特色餐,赠送价值158元/人的海鲜自助大餐(赠送项目,如客人放弃,费用不退!),其他正餐十菜一汤,餐标30元/人, 10人1桌,人数增减时,菜量相应增减,但维持餐标不变。

儿童:1.2米以下含早餐费、正餐费及车位费;【贴心提示:小孩如果超1.2m,在海南现买门票按照景区规定执行,此费用可能高于成人团体政策,请游客周知。】

保险:含海南旅行社责任险;免费赠送人身意外险。保额意外伤害身故10万元,意外医疗3万元【此保险属于免费赠送;如需更高保额,可以自行购买,不需要保险,费用不退】此保险属于免费赠送,如出险请游客于出险第一时间自行拨打95589电话报险,过期无效

合作社:海口民间旅行社有限公司,经营许可证号:L-HAN00102,24小时服务热线:400-870-1234,官方网址:http://www.517u.com

产品规范操作说明书

一、旅游要素基本服务标准:

1、酒店

1.1 按产品约定标准安排指定酒店入住,即所有产品使用酒店均需在指定范围内。

1.2 根据团队需求可在酒店大堂醒目位置摆放欢迎水牌。

1.3 酒店协助完成产品需要的客房物品摆放,及特殊需求的房间布置(如生日水果、贺卡、婚床布置等)

2、餐饮

2.1 使用的餐厅必须具备合法资质。

2.2 团队必须在定点餐厅用餐,严格按照合同标准执行。

2.3 餐桌整洁干净,可按需求提前摆放酱油、辣椒等佐料。

2.4 餐厅可根据游客的餐饮习惯和需求安排菜式(如:少数民族等)

3、景区

3.1 使用的景区必须具备合法资质。

3.2 景区根据等级提供完善的安全设施及配套服务。

3.3 根据景区实际情况可提供欢迎横幅、电子欢迎屏和 VIP 通道。

4.车辆

4.1 必须有旅游车运营资质(12 座以下无旅游车运营资质)

4.2 车内音响、空调、GPS 安全监控系统设备工作性能良好,具备长途运行能力

4.3 车内备有符合交通运营规定的灭火器、救生锤、麦克风等,且设备需能正常使用

4.4 车厢保持干净卫生整洁

5.司机

5.1 出团司机个人基本要求:必须持证上岗;服装整洁,精神饱满,形象得体;对游客礼貌、用语文明、微笑服务。

5.2 提前 15 分钟,将车门打开,开启空调。

5.3 司机应主动协助客人摆放行李。

6.导游基本要求

6.1 持有全国导游员资格证书。

6.2 服装整齐干净,态度和善、亲切;无传染疾病,身体无异味。

6.3 知识丰富,具有一项独特的技能或别具一格的带团风格。

6.4 诚实守信,热爱导游工作,责任心强,做事严谨细致,能够做到以服务为前提。

二、团队接待服务操作要求:

1、 准备工作

1.1 导游接到出团通知后提前 1 天(17:00 前)到公司领取行程表,并参加当天的团前培训,备齐出团相应物品,核实团队相关信息等事项的安排落实情况。根据产品接待要求领取相应的出团赠品,通知司机及相关随团工作人员等。

1.2 确定团队信息后,按规定时间向游客发送欢迎短信,发短信后如游客在 1 小时内未回复短信,需以电话致游客,得到回信确认无误。

1.3 如散客团导游需要在酒店等候的,需在短信中告知游客机场或码头接站人员联系电话,及游客到达指定出口等,方便游客到达后与接站人员联系。

1.4 游客抵达海南前,导游需再次致电当晚入住的酒店前台,再次确认需要的房间数、房型及入住天数。

2、接团服务

2. 1 团队接待期间着装:禁止穿背心、奇装异服;裤子严禁居家短裤;严禁拖鞋。仪容仪表须整洁、干净。

2.2 团队抵达当天,再次确认航班、用房、用车等相关信息。

2.3 散客:抵达海南第一晚 18:30-21:00 导游在酒店大堂等候客人协助办理入住手续,21:00 后导游在酒店安排妥当后方可离开酒店,有特殊要求除外。

2.4 计划团队:导游须着工作服接站;接站时必须举专用接站牌;与带队(全陪、领队)确认团队人数,检查团队行李物品等工作,提醒游客检查行李及随身物品,协助游客摆放好手提行李及随身物品,礼貌地清点人数确认无误后提醒司机启动车辆,再致欢迎词。

3、入住酒店

3.1 导游应提前与酒店确认需要的房间数及房型,有特殊要求的游客要提前安排妥当。

3.2 抵达酒店前收齐游客有效身份证件以便快速办理入住手续,提示游客检查房间应配物品数量。提醒游客需注意的安全事项,贵重物品存放前台或酒店保险柜,外出时记下酒店、导游电话等。

3.3 办理入住手续后,向游客介绍酒店情况及周边环境。特殊团(老年团或少年团等)要求提供查房服务。

4、 旅游安排

4.1 行程开始当天从酒店出发前,提醒游客贵重物品随身携带或寄存酒店前台,行李是否带齐.

4.2 每天出发前提醒并帮助游客系好安全带,保证游客车行安全。

4.3 讲解要求:每天早上的讲解之前要向游客问好,告知当天行程,导游员随时注意活跃车厢气氛。游程中沿途分段介绍海南概况及行程景点等。讲解要求:规范,有依据,吐字清楚,讲解内容不可夸大事实,也不可随意捏造,语言内容文明或谐趣。导游员在车上必须讲解,每个景区的讲解时间不得低于 20 分钟。

4.4 严格按照产品的基本服务承诺标准执行,不得随意压缩游览时间;

4.5 抵达景点前,应介绍该景点情况、停留时间、集合时间地点、安全事项等;提醒游客贵重物品随身携带。提示游客在景区不能购买国家禁止携带上飞机的玳瑁、珊瑚及违禁物品等。

4.6 游客因自身原因不参观景区的,导游需让游客签字证明,同时做好安全提示。

4.7 游览结束时,导游需在约定集合地点等候游客,督促司机提前打开车门,上车后需清点人数确认无误后提醒司机启动车辆。

4.8 当天行程结束前,必须向游客介绍次日的活动安排、叫早时间、用餐时间及出发时间安排。

4.9 全程举旗配证,合理安排游客在车上的中途休息时间。

4.10 行程中(游客合同中)约定已安排的购物点及可推荐的自费项目,导游必须到公司指定的合作单位执行,并不得擅自更改公司产品中公布的可参考执行价格,对不参加的游客妥善安排,绝不允许以任何手段强迫游客参与。

5、用餐服务

5.1 导游必须介绍海南餐饮特色,引导游客入乡随俗尝试体验不同地方餐饮风格。

5.2 用餐期间需巡视上菜及用餐情况,核实餐点是否符合标准,随时关注游客用餐情况,出现问题现场灵活处理。

5.3 若同一家餐厅重复用餐的,导游需提醒餐厅调整菜式。

5.4 导游须在公司定点餐厅范围内安排用餐,如有特殊情况需提前报备,征得同意方可安排。

5.5 用餐后需询问游客用餐情况,听取游客意见并及时反馈公司。

6、送团服务

6.1 团队结束前与游客核对返程信息,落实送团车辆安排等事宜。导游应向全体游客致欢送词。

6.2 团队结束前按要求填写《服务质量回访表》,后进行服务质量回访,质访时导游需回避。

6.3 计划团队应为游客办理妥登机(车、船)手续,送进安检后方可离开。散客行程结束时,导游需仔细填写“送机提示卡” 交于游客,提前和订车部核对送机信息。

7、质访要求无特殊情况,要求每团必访,如团队出现问题要提前向质管部报备。

8、结束工作导游必须如实填写《出团小结》;游客返回 24 小时候后导游需再次短信向游客表达问候与感谢。

三、散客服务承诺及赔付标准:

1.因不可抗力或酒店单方面原因导致的酒店服务不达标

1.1 未按照协议约定标准酒店入住,赔付 50 元/游客。

1.2 酒店设施设备出现故障影响游客正常入住的,1 小时内未能有效解决的赔付 50 元/游客。

1.3 入住酒店不提供无窗房,违反赔付 50 元/游客。

2.因不可抗力或餐厅单方面原因导致的餐饮服务不达标(该项累计赔偿限额 2 万元)  

2.1 经相关部门核实并确认为食物中毒的,按当团餐标双倍赔付。

2.2 餐厅提供用餐标准,低于协议约定用餐标准,按当团餐标的双倍赔付。

3.因不可抗力导致的交通服务不达标

3.1 接机工作人员按照约定时间迟到 30 分钟以上,赔付 100 元/游客

3.2 送机工作人员迟到并造成游客误机的,赔付 100 元/游客。

3.3 游客等候发车时间超过 30 分钟,赔付 30 元/游客

3.4 旅游接待用车及司机未能按时(迟到 30 分钟以上)抵达指定地点,赔付 20 元/游客

3.5 车辆出现故障无法正常行驶,3 小时未解决,赔付50元/游客。

4. 因不可抗力导致导游服务不达标

4.1 未在协议约定时间在酒店协助游客办理入住手续并查房,赔付 50 元/游客。

4.2 未提前与酒店核对团队用房,造成游客抵达后无法正常入住的,赔付 50 元/游客。

4.3 未与游客核对行程,造成行程不符的且低于原有标准的,赔付 50 元/游客。

4.4 因未巡餐导致未发现餐点低于约定标准的,赔付 50 元/游客。

4.5 未提示景点的游览时间及安全注意事项,赔付 50 元/游客。

4.6 未在约定时间(迟到 1 小时以上)到达集合地点,影响游客用餐或行程的,赔付 50 元/游客。

4.7 结束当天行程,未向游客宣布次日的早餐时间及地点,集合出发时间及地点,赔付 50 元/游客。

4.8 未按要求提前核对送机航班或送站信息等,造成游客误机误船等产生损失,赔付 200 元/游客。

4.9 未经游客签字同意擅自压缩或更改行程,赔付100元/游客。

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